Потерянный звонок
Работа операторов колл-центра периодически завершается так называемыми потерянными звонками – когда связь с клиентом обрывается по какой-либо причине. Абонент может сам повесить трубку, либо…
ПодробнееКолл-центр для программ лояльности
Хороший бизнес всегда предлагает своим клиентам хорошие условия – именно поэтому у каждой успешной компании есть постоянные покупатели, которые приходят снова и снова. Секрет прост: отдел…
ПодробнееОсобенности работы в колл-центре: обязанности оператора
Хорошие продажи во многом зависят от такого, как клиенту представят предложение – и здесь многое зависит от опыта и профессионализма оператора колл-центра. Делая упор на качество, руководство…
ПодробнееКак увеличить продажи в 2021 году?
Нехватка клиентов? Недостаточные продажи? – возможно, Ваша компания нуждается в грамотной поддержке и эффективном привлечении новых заказчиков. По современным стандартам, покупатели устали…
ПодробнееКак правильно завершить разговор при неадекватной реакции абонента?
Умение привлечь даже самого капризного клиента – показатель настоящего мастерства оператора колл-центра. К сожалению, при холодном обзвоне попадаются…
ПодробнееПривлечение клиентов b2b
Сегодня сегмент рынка b2b является весьма прибыльным, поэтому деловые компании заинтересованы в привлечения клиентов и налаживании каналов в этой отрасли. При правильно выбранной стратегии…
ПодробнееОпределение целевых групп клиентов и их профиля
Хорошая продажа зависит не только от рекламной агитации, но и от определения целевой группы заказчиков с учетом особенностей их интересов. Любой маркетинг сойдет на «нет», если не знать, чего…
ПодробнееСекреты повышения оптовых продаж
Каждая фирма заинтересована в постоянном притоке новых клиентов, из которых оптовые покупатели являются самыми востребованными. Для повышения продаж обращаются к специалистам, как компания…
ПодробнееКак понять, чего хочет клиент?
Любой успешный предприниматель знает, что обзванивать потенциальных клиентов нужно только после мониторинга, который даст полноценное представление об интересах целевой аудитории. Простыми…
ПодробнееПривлечение клиентов по телефону – секрет успеха
Каждая компания заинтересована в массовом привлечении клиентов – это гарантирует стабильный спрос на продукцию и постоянные продажи. Раньше считалось, что делать выгодные…
ПодробнееКак улучшить качество продаж в интернет-магазине
Анализируя показатели продаж, можно судить, насколько успешно работает интернет-магазин. Вы сделали ставку на расширение функциональности сайта, на производство эксклюзивных товаров или бесплатную…
ПодробнееВ каких случаях эффективен массовый обзвон как инструмент телемаркетинга
Когда успешное ведение бизнеса зависит от необходимости одновременного информирования большого числа клиентов, применяется массовый обзвон. Операторы колл-центра…
ПодробнееКритерии оценки качества телефонной консультации
У онлайн-продажи товаров и услуг есть серьезный недостаток: покупатель не видит то, что заказывает, не может потрогать, рассмотреть, узнать все условия. Чтоб нивелировать этот недостаток,…
ПодробнееСистема сбора данных о клиентах
Миссия каждой коммерческой компании – поиск и удержание клиентов. Главное правильно все рассчитать, чтобы расходы на продвижение не превышали прибыль от покупателей – тогда бизнес будет расти…
ПодробнееКак улучшить продажи с помощью колл-центра: 10 простых советов
Как эффективно продать тот или иной товар, или услугу? При онлайн продажах, либо в предложениях по телефону пользуются разными способами, нюансами и техниками. Однако не все они стопроцентно…
ПодробнееОсобенности работы колл-центра во время коронакризиса
Еще до наступления режима самоизоляции, обусловленного коронавирусной пандемией, потребителям приходилось сталкиваться с неэффективной работой контакт-центров. Длительное ожидание ответа,…
ПодробнееКак колл-центр может помочь продвижению бизнеса
В современных условиях жесткой конкуренции, чтобы о товаре или услуге узнали, как можно больше людей, пользуются разными способами достижения успеха. Реклама на телевидении и радио, продвижение…
ПодробнееОсобенности выбора колл-центра
В большинстве компаний холодные и горячие звонки — основной инструмент повышения уровня продаж. Эта задача возлагается…
ПодробнееКак создать собственный колл-центр с нуля?
Эффективное взаимодействие с клиентами - важная составляющая успеха бизнеса любого масштаба и направленности. В условиях высокой конкуренции качество обслуживания играет ключевую роль в вопросе…
ПодробнееКолл-центр как инструмент брендинга
За четверть века колл-центры плотно обосновались во всех сферах экономики развитых стран. Они вносят колоссальный вклад в маркетинговую деятельность компаний, являясь уникальным инструментом…
ПодробнееСМС-рассылки как эффективный способ рекламы
СМС-рассылки – высокоэффективный и доступный инструмент маркетинга, во многом опережающий другие виды рекламы. Они используются банками, операторами связи, интернет-магазинами и другими компаниями…
ПодробнееКак повысить эффективность бизнеса с помощью call-центра
Успех современного бизнеса, в первую очередь, складывается из эффективной работы сотрудников компании и лояльности клиентов. Как правило, первый контакт с покупателем, консультирование и ведение…
ПодробнееКак работать с возражениями
Возражения – неотъемлемая составляющая процесса продаж. Сомнения и вопросы со стороны клиентов являются бессознательной защитной реакцией на вторжение в личное пространство. Зачастую конфронтация…
ПодробнееКак правильно говорить с клиентом?
Телефонные переговоры являются одним из эффективнейших способов реализации товаров и услуг. Успех любого бизнеса, вне зависимости от сферы, зависит от способности менеджеров находить общий…
ПодробнееКак действовать с проблемными абонентами
Каждая организация время от времени сталкивается с проблемными клиентами, недовольными качеством товаров или уровнем сервиса. Работать с такими абонентами непросто, не у каждого менеджера…
Подробнее